수행준거
1.1 프로젝트 헌장에 명시된 이해관계자 목록을 분석 기준에 따라 분석할 수 있다.
1.2 이해관계자들의 상충되는 요구사항을 수용하고 조정할 수 있다.
1.3 프로젝트 이해관계자의 권한, 영향도, 관심 정도, 우호 관계 및 참여도 등을 분석할 수 있다.
1.4 이해관계자 파악 및 분석 내용을 바탕으로 관리 유형별로 분류할 수 있다.
1.5 분류된 이해관계자를 대상으로 이해관계자 관리대장을 작성할 수 있다.
지식
ㅇ 과거 프로젝트 교훈에 대한 지식
ㅇ 과거 프로젝트 이해관계자 관리대장에 대한 지식
ㅇ 이해관계자 관리대장 템플릿에 대한 지식
ㅇ 조달문서 정보에 대한 지식
ㅇ 프로젝트 조직도 정보에 대한 지식
ㅇ 프로젝트 헌장 정보에 대한 지식
태도
ㅇ 이해관계자를 존중하는 태도
ㅇ 프로젝트의 성공은 이해관계자관리에 있음을 직시하는 태도
적용범위 및 작업상황 - 고려사항
ㅁ 이 능력 단위는 이해관계자를 모두 식별하여 그 요구 사항을 식별하고, 관심도와 영향력에 따른 유형으로 분류하여, 각 유형에 따른 효과적인 이해관계자 의사소통 방법을 강구하는 업무에 적용한다.
ㅁ 이 능력 단위는 모든 이해관계자가 프로젝트 성공에 협조할 수 있게 만드는 것이기 때문에 이해관계자들 간 갈등의 소지를 지속적으로 줄여 나가는 노력의 과정임을 고려하여 적용한다.
ㅁ 이 능력 단위는 프로젝트와 관련된 주요 이해관계자(고객 및 스폰서를 포함) 사이에 연계를 형성하고, 다양한 문화적, 조직적 배경, 여러 수준의 전문성, 프로젝트 실행 또는 결과물에 대한 다양한 관점 및 이해 사항들을 연결할 수 있도록 적용한다.
ㅁ 이 능력 단위 생명은 의사소통의 정확성과 적시성이기 때문에 단순히 전달로 그쳐서는 안 되고, 상대가 전달을 받았는지 그리고 나아가서 그 의미를 충분히 파악하고 프로젝트 성공에 협조적인 자세를 갖게 되었는지를 확인할 수 있어야 한다.
ㅁ 각 이해관계자는 상충되는 이해관계와 그에 따른 관심 사항이 다르고 필요로 하는 정보와 제공시기 및 형식이 다르므로 다양한 의사소통 방법과 주기 및 보고서의 종류를 달리 가져가도록 적용한다.
ㅁ 대인관계기술이란“소프트스킬(Soft Skill)”이라고도 하며 의사소통 기술, 감성 지능, 갈등 해결, 협상, 영향력 행사, 팀 구성, 결속력 조성 등의 능력을 말한다.
ㅁ 주요 이해관계자에는 고객 및 스폰서 등을 포함한다.
ㅁ 이 능력 단위의 이해관계자 통제하기는 주요 이해관계자들 사이에서 발생하기 때문에 해당 수준의 통제 범위를 벗어난 경우에는 상위 수준으로 보고하여 통제를 요청할 수 있음을 포함한다.
적용범위 및 작업상황 - 장비 및 도구
ㅁ KS A ISO 21500: 2013
ㅁ 이해관계자 접근 방법 서적
ㅁ 효과적인 의사소통 방법에 관한 서적 및 자료
ㅁ 다양한 의사소통 도구 및 수단에 관한 자료
ㅁ 이해관계자 간 갈등을 해소하는 방법에 관한 서적
적용범위 및 작업상황 - 장비 및 도구
ㅁ 컴퓨터, 프린터, 인터넷
ㅁ 프로젝트 대시 보드(소프트웨어)
적용범위 및 작업상황 - 평가시 고려사항
ㅁ 수행준거에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.
ㅁ 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.
- 이해관계자 식별 및 유형 분류
- 이해관계자 유형별 의사소통 관련 요구 사항 식별
- 이해관계자들의 의사소통 요구 사항 파악 및 분류
- 정보 니즈 유형별 데이터 수집 및 측정 방법 결정
- 데이터 수집 및 측정 결과 검증
- 데이터 누적 관리
- 이해관계자별 의사소통 요구 사항에 따른 정보 배포 체계 수립 및 배포
- 배포 정보에 대한 이해관계자들의 만족도 조사 여부
- 이해관계자별 요구 사항을 만족시키기 위한 관리 방법 수립 및 모니터링 여부
- 이해관계자별 요구와 기대치 수준 간의 차이 분석 및 개선 방안 수립
직업정보
적용범위 및 작업상황_고려사항
-프로젝트 자원관리
-프로젝트 시간관리
-프로젝트 원가관리
-프로젝트 조달관리
-프로젝트 범위관리
-프로젝트 리스크관리
-프로젝트 품질관리
-프로젝트 의사소통관리
-프로젝트 이해관계자관리
-프로젝트 통합관리
-프로젝트 전략기획